Política de Envíos ​

Cobertura

Grupo Lumare realiza despachos a todas las provincias del territorio panameño a través de su(s) transportista(s) aliado(s), que garantiza(n) la seguridad y cobertura para que su compra llegue a la dirección que desee. La mercancía será entregada en el domicilio que ha especificado. Si el área de entrega no está dentro de nuestras rutas, usted será contactado para retirar el producto en la sucursal del transportista más cercana a su domicilio o dirección de entrega.

Nuestros Tiempos de entrega

Ciudad de Panamá/Área Metropolitana

Las entregas de productos en bodega se realizarán de 24 a 48 horas en días hábiles después de facturada la compra, de lunes a sábado, en horario de 8:00am a 5:00pm y de acuerdo a la coordinación con el transportista. Si la compra fue realizada el día sábado la entrega se realizará el lunes.

Para poder hacer la entrega de forma exitosa, es necesario que la dirección y datos de contacto sean lo más precisos posible. En caso de no poder contactar al cliente o ubicar la dirección por falta de información, el pedido se entregará una vez se pueda realizar el contacto con el cliente.

Interior o afueras del Área Metropolitana:

Las entregas se realizarán en un período no mayor a 5 días hábiles después de realizada la compra, de lunes a viernes, en horario de 8:00am a 5:00pm, dependiendo del área y de acuerdo con la coordinación con el transportista.

Pedidos a nuestros Proveedores Lumare fuera de Panamá:

Las entregas de productos contra pedido a nuestros Proveedores Lumare fuera de Panamá se realizarán en el tiempo establecido de acuerdo al país de origen del proveedor. Estos pedidos responden a cantidades específicas ya establecidas para cada producto y se realizarán a través de nuestro proveedor de servicio de courier internacional.

Nota:

• Los horarios de entrega pueden verse comprometidos por eventos de fuerza mayor como, por ejemplo: inclemencias del tiempo, daños mecánicos en nuestro equipo rodante, tráfico, cierres de calle o cualquier otra contingencia que se escape de nuestras manos.
• En el caso de los pedidos a proveedores Lumare fuera de Panamá la fecha real de entrega puede verse afectada por las reservas de vuelo, las condiciones climáticas y otros factores externos.

Costo y Condiciones de Envío

El costo de envío se calcula al final de tu compra en base al peso y lugar de entrega. 

Queda bajo la responsabilidad del cliente informarnos si el lugar de entrega tiene restricciones que pueda impedir o afectar el acceso a dicha entrega; por ejemplo:

• Días y horarios para entregas de las barriadas o PH
• Lugar específico y accesible para descarga
• Protección de ascensores y/o pisos requeridos por el PH
• La entrega será realizada hasta el lugar donde tengamos acceso

En nuestros envíos haremos dos intentos de entrega. En caso de segunda entrega y el cliente no se encuentra en su domicilio la mercancía será retornada al centro de distribución. Deberá ser retirada por el cliente por sus propios medios.

La empresa no es responsable por daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso del personal.

El personal de entrega no está autorizado a realizar cobros adicionales a los contemplados en la factura comercial por los servicios brindados.

En el momento de recibir la mercancía verifique el contenido y estado de la mercancía que ha comprado, una vez aceptada queda entendido su conformidad y aceptación sobre lo recibido.

Estos términos y condiciones son aceptados al momento de realizar su orden en línea (página web) donde acepta su conformidad de este documento.

Políticas de Cambios y Devoluciones

Nuestro objetivo es hacer felices a nuestros clientes, por eso respaldamos nuestros productos y servicios confiando en que el trato de los clientes hacia nosotros también será justo. 

Cuando usted adquiere un producto en Lumare Shop y requiere hacer un cambio, aplicaremos el reembolso con el precio que marca su factura. La misma debe tener una vigencia no mayor a 30 días desde el momento de la compra. En caso de no contar con la factura de compra o que el tiempo transcurrido, desde la compra, sea mayor a 30 días requeriremos que sea un artículo que aún se encuentre en nuestra oferta de productos, le otorgaremos el reembolso por el monto que para el momento aparezca registrado en la caja (ya sea el precio original o en su defecto, el precio con cualquier oferta o descuento vigente).

Es importante que el producto que desea cambiar se encuentre en condiciones óptimas, con su empaque y etiquetas originales, en buen estado y cuya condición sea apta para regresar a la venta. Esto rige a menos que el producto cuente con alguna clase de desperfecto o defecto de fábrica.

No aplican para cambios o devoluciones:

• Productos que no se encuentren en un estado óptimo, con empaques y etiquetas originales.
• Fragancias, cosméticos, maquillaje y productos de belleza que están empaquetados. Inclusive si el empaque no ha sido abierto.
• Productos electrónicos o de Gamer Spot. Si estos productos tienen alguna clase de defecto se debe proceder según la garantía del fabricante.
• Calzados que hayan sido utilizados y no se encuentren en su caja y estado original (a menos que el cambio sea por desperfecto o defecto de fábrica).

Al momento de realizar un cambio o devolución de mercancía que cumpla con las políticas de Lumare Shop el mismo se acreditará a su tarjeta de crédito o método de pago.

No realizamos devoluciones de dinero en efectivo, sólo cambios de productos o créditos para futuras compras. Aun así, se pueden presentar casos que requieran una devolución del dinero (estos quedan a discreción de la compañía o en caso de que se exija por ley). Será necesario que el cliente presente la factura original de compra, el reembolso se realizará en el mismo método de pago que se usó para la compra. Estos reembolsos pueden tomar de 4 a 7 días hábiles.

• Compras en tarjeta de débito CLAVE: Se solicitará al cliente datos y cuenta bancaria para realizar una transferencia del monto de la devolución a través de ACH.
• Compras con tarjetas de crédito: El cliente debe presentar la tarjeta de crédito con la cual realizó la compra y ser el propietario de la misma (Según aparezca en la factura). El reembolso se realizará a través del punto de venta a dicha tarjeta y queda sujeto a los tiempos en los que el banco lo haga efectivo.

Su recibo o número de pedido nos ayuda a localizar su compra de manera rápida. Si no tiene un recibo deberíamos poder encontrar la compra de otras maneras, pero es posible que le pidamos más información y un tiempo mayor para que podamos ayudarle con su solicitud. Si no hay un registro de venta disponible y elegimos proporcionar un reembolso, se requerirá su identificación personal para procesar la devolución y la misma se hará de acuerdo al precio actual que marque el producto en caja.

Interior del País

• Si el producto está dañado o con defectos de fábrica, se aceptarán cambios bajo los términos de la garantía, Lumare Shop asumirá el costo del envío y posterior entrega.
• Si usted no está satisfecho con su compra y desea realizar un cambio por temas como talla, color, etc., el costo del servicio de entrega será asumido por el cliente. 
• En ambos supuestos deberá contactarnos nuestra línea de Servicio al cliente al whatsapp 6232-9185 (en horario de lunes a sábados de 8:00 am-5:00 pm) a través de nuestro correo info@grupolumare.com, o a través de nuestra página web www.grupolumare.com en el chat en línea.